A Ouvidoria é um serviço disponibilizado pela Instituição a toda comunidade interna e externa. Sua função é servir de elo de ligação entre as pessoas interessadas e toda a Instituição para reclamações, denúncias, sugestões, elogios e consultas (dúvidas) a fim de contribuir para a melhoria dos processos e da qualidade dos serviços da Instituição.
    Quem utiliza a Ouvidoria tem a garantia de que seu assunto será encaminhado e de que receberá uma resposta. Entretanto, para que o serviço possa manter sua legitimidade, é necessário que o usuário se identifique, sendo que a Ouvidoria se compromete em manter a identidade do remetente em sigilo e não divulgar o nome da pessoa que a procurou. Dessa forma, sua solicitação poderá ser respondida diretamente pelo Ouvidor ou encaminhada ao setor responsável pela questão.